银行业投诉原因？
投诉的原因大部分是产品和服务，金融创新导致投诉上升。从投诉的原因来看，主要集中在咨询及投诉处理程序、银行卡、储蓄、中间业务、电子银行、个人住房按揭、理财、公司金融和支付结算等业务领域，此类投诉反映的问题，大多是客户对金融机构的销售或服务有异议。而被投诉最多也是问题最突出的当属银行的投诉。
专家认为，目前投诉不断增多主要表现为企业经营不规范、客户维权意识普遍增强、客户金融需求多样化与金融产品和金融服务供给不尽完善之间的矛盾日益突出等。值得注意的是，由于商业银行近年来金融创新力度不断加大，一些创新产品和服务尚缺少有效的管理规范，操作过程中还存在一些薄弱环节，从而导致有关投诉逐渐增多。而作为投诉的另外一方，不少金融机构投诉处理机制不健全，没有设专门的投诉处理机构；对投诉处理不及时，使客户失去耐心；个别工作人员存在“官本位”的思想，视客户投诉为麻烦，不能与客户进行良性沟通，也是导致投诉的重要原因。